Kalau kita punya bisnis atau pekerjaan yang sektor utamanya adalah jasa, berarti sebenarnya kita menjual suatu layanan tertentu kepada konsumen yang membutuhkan. Strategi bisnis jasa cukup berbeda dengan bisnis lainnnya yang menjual produk atau barang. Hal paling utama yang bisa digunakan untuk mengukur tingkat keberhasilan bisnis jasa adalah tingkat kepuasan konsumen. Konsumen yang puas akan kembali menggunakan jasa kita nantinya, selain itu konsumen yang puas biasanya dengan senang hati akan merekomendasikan jasa kita kepada teman-teman dan orang-orang yang dia kenal. Dengan demikian secara tidak langsung ini akan memperluas konsumen dan akhirnya meningkatkan kinerja bisnis kita.
Hal paling utama yang bisa digunakan untuk mengukur tingkat keberhasilan bisnis jasa adalah tingkat kepuasan konsumen.
Berikut adalah beberapa tips yang bisa anda lakukan dalam mengelola bisnis kos agar rumah kos anda terus produktif dan berjalan dengan baik:
1. Selalu Memberikan Pelayanan yang Terbaik
Seperti dijelaskan sebelumnya, kepuasan konsumen adalah hal paling penting dalam mengukur keberhasilan bisnis jasa. Dengan selalu memberikan pelayanan yang terbaik, konsumen akan puas dan menjadi konsumen yang loyal. Selain itu mereka juga akan membantu kita menarik konsumen baru karena mereka biasanya akan menceritakan layanan kita dari mulut ke mulut kepada teman-teman atau orang terdekatnya.
2. Membangun dan Menjaga Kepercayaan
Hal kedua yang tak kalah penting adalah kepercayaan konsumen. Boleh dibilang bisnis jasa adalah kepercayaan, karena kita tidak menjual produk atau barang kepada konsumen. Anda harus menjalin hubungan yang baik dan tidak ragu untuk melakukan pendekatan personal untuk mengetahui hal-hal yang diinginkan konsumen. Hal ini sangat efektif untuk membangun kepercayaan dan juga untuk meningkatkan kualitas pelayanan anda ke arah yang lebih baik.
3. Menanggapi Keluhan Konsumen
Hal ini sebenarnya seiring dengan strategi untuk memberikan kepuasan kepada konsumen. Di samping selalu memberikan pelayanan yang terbaik, anda juga harus siap untuk dapat menanggapi berbagai keluhan konsumen dengan efektif. Konsumen akan merasa nyaman jika anda senantiasa mendengarkan keluhan dan permintaan mereka. Ketika ada masalah, anda harus dapat merespon dengan baik dan bijaksana. Menanggapi bukan berarti memberikan apa yang mereka minta, tidak semua permintaan konsumen harus anda layani, apalagi jika permintaan mereka tidak masuk akal dan tidak sesuai dengan kesepakatan di awal. Misalnya meminta anda mengerjakan pekerjaan tambahan yang cukup berat, kecuali jika hal ini dibarengi dengan negosiasi penyesuaian harga.
4. Manfaatkan Internet dan Media Sosial
Pada akhirnya anda harus bisa memasarkan jasa anda dengan baik untuk menarik konsumen. Seiring dengan kemajuan teknologi, pemasaran melalui internet dan media sosial merupakan strategi yang terbaik. Sebagian besar konsumen saat ini telah menggunakan layanan online seperti KontakJasa.com untuk mencari penyedia jasa. Selain itu anda juga bisa memasang spanduk atau baner di tempat-tempat tertentu. Intinya dalam hal pemasaran, anda harus memperkenalkan jasa anda seluas-luasnya ke semua calon konsumen.
5. Membuat Website
Selain memanfaatkan iklan online dan media sosial, anda juga bisa menjangkau konsumen yang lebih luas dengan membuat website. Hal ini juga dapat membuat jasa anda menjadi terlihat profesional dan serius. Hal ini dapat anda lakukan terutama jika bisnis anda sudah semakin besar dan ingin melakukan ekspansi ke lokasi yang lebih luas. Website yang dikombinasikan dengan SEO (Search Engine Optimization) juga dapat menarik konsumen baru, karena saat ini banyak konsumen yang menggunakan Search Engine seperti Google untuk mencari informasi di internet.
Jika anda berminat untuk membuat website, LautanDigital.com adalah sebuah perusahaan IT yang berfokus dalam bisnis pembuatan website. Anda bisa menggunakan jasa mereka untuk membangun website sesuai dengan design yang anda inginkan dengan budget terjangkau.
6. Tentukan Harga yang Bersaing
Dalam bisnis apapun, pada akhirnya harga menjadi faktor penting bagi konsumen. Untuk menentukan harga yang bersaing, anda sebaiknya melakukan riset pasar terlebih dahulu, terutama di lokasi sekitar anda. Ingat bahwa setiap konsumen biasanya akan membandingkan harga dengan penyedia jasa yang sejenis di lokasi anda. Jadi sebaiknya anda selalu update dengan perkembangan penyedia jasa yang sama, hal ini bisa anda lakukan dengan rajin melihat dan membandingkan dengan iklan-iklan sejenis di kota anda. Melalui situs KontakJasa.com ini, anda juga bisa melihat dan membandingkan berapa banyak dan siapa saja penyedia jasa yang sejenis dengan anda.
7. Tingkatkan Layanan Anda
Sebagai penyedia jasa, anda harus jeli melihat pasar dan memastikan bahwa jasa yang anda sediakan relevan dengan kebutuhan konsumen. Di samping itu, anda harus rajin meningkatkan ilmu dan skill anda sendiri sesuai dengan bidang jasa yang tekuni. Dengan ilmu-ilmu baru, anda akan dapat melayani konsumen dengan efektif dan sebaik-baiknya, bahkan juga dapat menambah jenis jasa baru. Misalnya saja, jika anda bergerak di bidang jasa percetakan, jika sebelumnya anda hanya melayani percetakan kertas, dengan ilmu baru, anda bisa mengembangkan jasa anda untuk percetakan baner, dan sebagainya.
Comments